Da Synora, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, la nostra politica di reso e rimborso ti offre le seguenti opzioni:
Condizioni di idoneità al reso
I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso o un cambio. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Includere l’imballaggio originale, le etichette e gli accessori.
I resi senza prova d’acquisto, ad esempio numero d’ordine o ricevuta, possono essere rifiutati.
Articoli non restituibili
Alcuni articoli non sono idonei al reso, tra cui:
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, manipolazione scorretta o modifiche non autorizzate.
Carte regalo o prodotti promozionali.
Articoli in liquidazione o in vendita finale.
Come avviare un reso
Contattaci: scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo support@synora-boutique.com indicando il tuo numero d’ordine e il motivo del reso.
Convalida: una volta approvata la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni e, se applicabile, un’etichetta di reso.
Prepara la spedizione: assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto.
Spedisci il pacco: utilizza l’etichetta fornita o il corriere di tua scelta per restituirci l’articolo all’indirizzo indicato.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto della richiesta.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo in caso di articolo difettoso o errore da parte nostra.
Cambi
Se desideri cambiare un articolo, ti preghiamo di specificarlo nella richiesta inviata al nostro servizio clienti.
I cambi dipendono dalla disponibilità del prodotto.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o difettoso:
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto e i dettagli del tuo ordine.
Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, senza costi aggiuntivi.
Spese di reso
Per gli articoli difettosi o spediti per errore: Synora si fa carico delle spese di reso.
Per qualsiasi altro reso: le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Controversie relative alla consegna
In caso di pacco dichiarato come non ricevuto, il cliente potrà richiedere un rimborso o una nuova spedizione solo dopo aver fornito una prova ufficiale del corriere che attesti che il pacco non è stato effettivamente consegnato. Finalizzando l’acquisto, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV); di conseguenza, qualsiasi controversia o richiesta di rimborso che non rispetti questa procedura sarà considerata infondata.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa al tuo reso o rimborso:
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